城市医疗健康服务中心
为医疗健康中心打造预约挂号、科室介绍、健康科普一体化医疗服务平台，线上预约率达65%，患者满意度达94%。
城市医疗健康服务中心
该医疗健康服务中心是一家二级综合医疗机构，设内科、外科、妇科、儿科、中医科、康复科等18个临床科室，日均门诊量1200人次。2024年之前，挂号靠窗口排队，患者不知道该挂哪个科、医生什么时间出诊，健康科普靠门诊大厅宣传栏，信息更新滞后。
新城智建建站团队于2024年5月进场，用42个工作日完成服务平台搭建。新站以"看病少排队"为目标，设置预约挂号、科室专家、健康科普、体检预约四大板块，接入医院HIS系统实现挂号数据实时同步。
上线半年，线上预约挂号率从10%提升到65%，门诊窗口排队时间从平均40分钟缩短到15分钟，健康科普文章月均阅读量达3.2万，患者综合满意度达94%。
项目信息
医疗服务数字化的四大难题
跟岗3个门诊+患者访谈500人后锁定的问题
挂号排队时间长
患者早上7点到医院排队挂号，热门科室8点前号源就挂满。挂不上号的患者白跑一趟，窗口挂号员每天处理300+挂号单，高峰期排队40分钟以上。
选错科室反复跑
患者不知道自己的症状该挂哪个科，经常挂错号重新排队。导诊台每天回答"我该看什么科"超过100次，患者多跑冤枉路，医生号源浪费严重。
健康科普触达弱
中心有20名主任医师各有所长，但健康知识只在门诊大厅宣传栏贴海报。慢病患者不知道日常该注意什么，复查提醒靠电话，漏诊率和并发症率居高不下。
体检预约流程繁琐
年度体检靠单位统一安排，个人体检不知道有什么套餐、要空腹多久、能不能周末做。体检报告纸质领取，异地家属无法查看，报告解读靠现场排队问医生。
四大模块重构就医服务流程
在线预约挂号系统
接入HIS系统号源数据，患者选择科室→选择医生→选择时段→在线支付挂号费。号源实时释放与锁定，提前7天放号，热门科室号源秒级监控。就诊当天扫码签到，按预约时段分时段就诊，减少候诊时间。
智能导诊与科室介绍
患者输入症状关键词，系统智能推荐就诊科室与对应医生。每个科室独立页面介绍诊疗范围、专家团队、出诊时间表。医生个人页展示职称、擅长领域、患者评价，患者可按口碑选择医生。
健康科普内容矩阵
按疾病分类发布医生原创科普文章与短视频，慢病管理、季节防病、用药提醒定期更新。患者可订阅关注科室，新科普文章自动推送。文章末尾附相关医生挂号入口，科普即服务。
体检在线预约与报告
体检套餐在线展示与预约，个人/单位体检均可线上安排。体检完成后3个工作日内电子报告推送至患者端，异常指标自动标注并推荐相关科室复诊。家属可绑定查看报告，远程关怀更方便。
这个项目的独特之处
慢病管理随访
高血压、糖尿病等慢病患者建档后，系统按周期推送复诊提醒与饮食运动指导，医生定期随访，并发症发生率下降22%。
夜间门诊预约
针对上班族开设夜间门诊（18:00-20:30），在线预约专属时段，解决白天没时间看病的痛点，夜间门诊量月均增长300%。
隐私保护设计
患者就诊记录加密存储，查看需二次身份验证。科普文章不收集个人信息，挂号数据与医院内网物理隔离，符合医疗数据安全规范。
双语无障碍版本
提供中英文双语界面与屏幕阅读器适配，外籍患者与视障人士均可便捷使用，符合城市国际化医疗服务标准。
来自医疗中心院方的反馈
"新城智建团队做了一件我们想了三年没做成的事。以前挂号窗口天天排长队，现在六成患者线上约好了直接来。导诊台的小姑娘终于不用反复回答'我该挂哪个科'了。最让我们感动的是慢病管理模块，老患者现在按时复查率提高了，医生说并发症少了，这才是真正的以患者为中心。"
医疗服务平台常被问到的问题
Q：HIS系统对接需要多久？
A：取决于现有HIS厂商配合度。主流HIS系统（卫宁、创业慧康等）均有标准接口文档，对接周期2~3周。如厂商不开放接口，我们提供中间表方案，每日定时同步号源数据，准实时性满足挂号需求。
Q：患者隐私数据如何保护？
A：患者身份证号、手机号等敏感信息加密存储，后台脱敏显示。挂号数据与医院内网物理隔离，外网仅展示号源与就诊流程。系统通过等保三级测评，每年渗透测试一次，符合《个人信息保护法》要求。
Q：老人不会用手机挂号怎么办？
A：窗口人工挂号继续保留，线上平台不替代线下。针对老年患者，我们在门诊大厅设置自助挂号机并安排志愿者协助，同时保留电话挂号渠道，确保数字弱势群体不被落下。
Q：体检报告怎么解读？
A：电子报告中异常指标自动标红，附通俗医学解释与建议复查科室。如需进一步解读，可在线预约体检中心医生一对一咨询，线上预约后到院解读，减少排队等待。